PEMBELI Jane Owen sangat marah ketika sofa seharga £1.200 yang dibelinya di The Range tiba dengan kaki yang salah dan kursinya robek.
Iklan di situs The Range menjanjikan sofa lima dudukan dengan “pelapis ahli”.
3
3
Tapi itu jauh dari apa yang dia sampaikan pada bulan Januari tahun itu.
Saat Jane menyatukan sofa, bagian-bagiannya tidak pas – kursi tengah lebih rendah dari dua kursi samping, dan terlihat goyah.
Kaki-kaki di bagian tengah juga tidak menyentuh lantai, artinya bangku tidak stabil.
Isiannya menembus lubang di sofa, dan ada robekan besar di bagian belakang.
Warna kakinya juga sangat berbeda – ada yang perak dan persegi, tetapi ada pula yang bulat dan coklat.
“Kelihatannya benar-benar konyol,” kata asisten toko Jane, 51 tahun, dari Cornwall.
“Bahannya sangat tipis dan tipis – ada sobekan di bagian belakang.
“Kami menyatukan kompartemen-kompartemennya tetapi braketnya sepertinya dipasang di tempat yang salah – jadi ketinggian sofa berbeda.
“Kualitasnya buruk.”
“Iklan itu sama sekali tidak mirip dengan iklan yang kulihat di The Range.”
Untungnya dia belum membuang sofa lamanya, jadi mereka masih punya sofa untuk diduduki di ruang tamu.
Tapi satu-satunya tempat dia bisa meletakkan sofa rusak itu adalah di kamarnya yang nyaman, di mana tangganya berada di lantai paling bawah.
Artinya, setiap kali dia harus menaiki tangga, dia harus menggoyangkan sofa.
“Itu benar-benar menjengkelkan, itu menghalangi,” kata Jane.
Butuh waktu berminggu-minggu sebelum Jane mendapat pengembalian dana, dan saat itulah The Sun turun tangan.
Jane membayar banknya menggunakan layanan Beli Sekarang Bayar Nanti, Klarna, dan telah membayar £120 pada cicilan pertama.
Dia segera mengajukan pengembalian dana untuk sofa tersebut pada hari yang sama ketika sofa tersebut tiba pada tanggal 3 Januari, dan mengirimkan foto kerusakan sebagai bukti.
Jane mengatakan The Range menyuruhnya pergi ke pemasoknya, Simply Eleganza.
Kebijakan pengembalian dana Range adalah jika Anda membeli produk dari salah satu mitra ritelnya, mereka berhak memberikan pengembalian dana kepada Anda.
Namun Jane tidak mengetahui bahwa meskipun disebutkan demikian di situs webnya, hal tersebut tidak terjadi menurut hukum.
Berdasarkan Undang-Undang Hak Konsumen, pengecer tempat Anda membeli barang – yaitu The Range – bertanggung jawab mengeluarkan uang, bukan pemasok.
Jane menghubungi Simply Eleganza dan diberitahu selama berminggu-minggu bahwa tidak ada kurir di daerahnya yang dapat mengambil sofa tersebut.
Sementara itu, Jane meminta Klarna untuk membekukan pembayaran lebih lanjut, dan Klarna setuju untuk melakukannya.
Uang itu akhirnya dikumpulkan pada awal Februari – dan Jane mengharapkan pengembalian dana segera dikonfirmasi.
Namun selama berminggu-minggu dia tidak tahu apa-apa tentang cara mendapatkan uangnya kembali.
“Saya mengirim email hampir setiap hari – saya khawatir akan dikenakan biaya ke akun Klarna saya,” kata Jane.
Setelah The Sun turun tangan, The Range mengonfirmasi ada penundaan dalam mengeluarkan pengembalian dana Jane, dan dia akan mendapatkan uangnya kembali dalam waktu seminggu.
Artinya Klarna tidak lagi mengambil cicilan lagi ke bank.
“Saya sangat senang hal ini terselesaikan – ini menghilangkan semua stres,” kata Jane.
Hak pengembalian dana Anda dengan layanan beli sekarang bayar nanti
Jika Anda menggunakan layanan beli sekarang bayar nanti, Anda harus mengetahui hak pengembalian dana Anda.
Anda harus menanyakan kepada pengecer tentang kebijakan pengembalian dana beli sekarang bayar nanti karena kebijakannya akan bervariasi.
Perusahaan harus menjelaskan di situs webnya cara melakukan pengembalian dan atas dasar apa perusahaan akan menerima penukaran.
Dalam kebanyakan kasus, penyedia beli sekarang bayar nanti akan mengharapkan Anda untuk tetap membayar pembayaran, bahkan jika Anda memiliki masalah dengan pembayaran Anda.
“Sebaiknya catat semua korespondensi Anda dengan pengecer, misalnya tanggal, nama orang yang Anda ajak bicara,” kata pakar keuangan pribadi Moneycomms Andrew Hagger.
“Jika Anda tidak mendapatkan apa-apa, bicaralah dengan penyedia BNPL Anda dan jelaskan masalah Anda – mereka mungkin akan menghentikan sementara pengembalian dana Anda atau dalam beberapa kasus berbicara dengan pengecer atas nama Anda untuk mencoba menyelesaikannya, namun tidak ada jaminan mereka tidak akan menyelesaikannya,” tambahnya. .
Anda tidak akan dilindungi oleh hak konsumen tertentu melalui beli sekarang bayar nanti.
Karena Anda tidak menggunakan kartu kredit, Anda tidak akan menerima perlindungan pasal 75 Undang-Undang Kredit Konsumen.
Artinya, jika terjadi kesalahan, pengembalian dana Anda dilindungi oleh penyedia kartu kredit Anda.
Namun, pembeli akan mendapat manfaat dari peraturan yang lebih ketat pada layanan ini.
Konsultasi pemerintah selama delapan minggu saat ini sedang berlangsung, yang bertujuan untuk mengurangi risiko kerugian finansial bagi sekitar 10 juta pelanggan.
Aturan yang diusulkan berarti:
- Pemasok BNPL harus disetujui oleh Financial Conduct Authority (FCA).
- Pemberi pinjaman harus memastikan bahwa pinjaman terjangkau
- Pemberi pinjaman harus memberikan informasi penting kepada konsumen tentang pinjaman mereka
- Konsumen akan dapat mengadu ke Ombudsman Keuangan
- Perusahaan harus memposting rincian pengembalian dana dengan jelas dan di muka pada produk
