Saya menangis setelah kesalahan British Gas yang membuat saya tidak punya uang tunai – saya tidak bisa membelikan ibu saya sebuah batu nisan

Saya menangis setelah kesalahan British Gas yang membuat saya tidak punya uang tunai – saya tidak bisa membelikan ibu saya sebuah batu nisan

AIR MATA mengalir di wajahnya, Julie Williams sangat terpukul – dia menyadari kesalahan tagihan Gas Inggris berarti dia tidak mampu membeli nisan untuk ibunya.

Julie menghabiskan waktu berminggu-minggu untuk mendapatkan pengembalian dana sebesar £461 setelah ibunya, Jillian Williams, meninggal tahun lalu, meninggalkan kredit ratusan pound untuk tagihan energinya.

1

Julie telah mengejar British Gas untuk mendapatkan pengembalian dana selama berminggu-mingguKredit: Grup Berita Newspapers Ltd

Pria berusia 55 tahun asal Wolverhampton itu mengandalkan uang yang terhutang dari pemasok – namun hal itu tidak pernah terwujud.

Pekerja pendukung menghabiskan waktu berminggu-minggu mengejar British Gas untuk mendapatkan uang.

“Saya hidup dengan Kredit Universal sebesar £140 setelah membayar sewa dan saya berjuang,” katanya kepada The Sun.

“Saya sudah mencari batu nisan tetapi memerlukan uang jaminan – saya tidak punya cukup uang untuk itu saat ini.

“Itu membuat frustrasi dan saya sangat kecewa. Saya tidak bisa melanjutkan karena apa yang terjadi.”

Ketika seorang anggota keluarga meninggal, rekening dan rekeningnya harus diselesaikan dan ditutup.

Jika mereka meninggalkan wasiat, seseorang akan disebut sebagai “pelaksana”, artinya mereka yang menangani admin ini.

Karena ibu Julie tidak meninggalkan surat wasiat, dia sebagai keluarga terdekatlah yang harus menyelesaikannya.

Anda bertanggung jawab untuk membayar hutang apa pun yang terutang oleh anggota keluarga – dan berhak atas uang apa pun yang terutang.

Julie mengetahui bahwa dia berhutang uang kepada British Gas, setelah mengetahui bahwa rekening ibunya berisi kredit £461 setelah pemasok mengiriminya tagihan akhir.

Dia meminta British Gas untuk mengirimkan pengembalian uangnya, dan mengirimkan salinan akta kematian ibunya sebagai bukti.

Namun Julie kesulitan mendapatkan pengembalian dana tersebut.

Beberapa minggu kemudian pada pertengahan Desember, sebuah cek dikirimkan kepadanya melalui pos.

Tapi harganya £321, lebih murah dari yang diperintahkan untuk dia bayar.

Cek tersebut juga diberikan kepada ibunya, yang telah meninggal dunia – sehingga dia tidak dapat mencairkannya.

Sejak itu, Julie dan putrinya Nicole Farr, 29, yang merupakan penjamin emisi di sebuah bank, menghabiskan waktu berjam-jam di telepon dan di media sosial untuk mencoba menyelesaikan masalah dengan British Gas – tetapi tidak berhasil.

Artinya Julie belum mampu membeli batu nisan untuk ibunya.

Nicole berkata: “Saya membantu ibu saya untuk menyelesaikan masalah ini karena dia sedang berjuang untuk mengatasi semuanya.

“Saya mengirimi mereka pesan di Twitter karena saya tidak bisa menghubungi mereka melalui telepon.

“Mereka bilang mereka tidak bisa mengirimkan cek itu karena itu uang Nan. Mereka menyuruh kami pergi ke Citizens Advice.”

The Sun turun tangan dan meminta British Gas untuk menyelidiki mengapa Julie menunggu uangnya.

British Gas menyalahkan “kesalahan administrasi” atas kesalahan nama yang muncul di cek.

Dikatakan juga bahwa tagihan awal tidak benar, dan rekening Jillian hanya memiliki kredit sebesar £321.

Cek atas nama Julie akan dikirimkan, dan tambahan £50 telah dikirimkan sebagai tanda niat baik.

Juru bicara British Gas mengatakan: “Kami telah melakukan kontak rutin dengan Julie selama masa sulit ini dan meminta maaf atas penundaan tersebut dan kami mengirimkan pengembalian kredit dengan nama yang salah.

“Kami telah meyakinkannya bahwa kredit tersebut telah dikirim kembali melalui cek dan akan tetap berhubungan sampai diterima.”

Apa yang harus dilakukan jika Anda tidak bisa mendapatkan uang Anda kembali

Jika Anda mencoba menutup tagihan energi anggota keluarga yang meninggal, ada beberapa langkah yang harus diambil.

Hubungi pemasok dengan rincian seperti nama, alamat dan nomor kontak, serta pembacaan meter terkini.

Banyak penyedia memiliki formulir online di situs web mereka untuk diisi secara khusus guna membantu Anda melakukan hal ini.

Jika rekening terlilit hutang, maka harus dilunasi oleh Anda – jika dalam bentuk kredit, maka harus dilunasi.

Penyedia layanan biasanya memerlukan salinan akta kematian untuk mengganti biaya Anda.

Jika Anda kesulitan mendapatkan pengembalian dana, hubungi pemasok.

Jika Anda kesulitan mencapai suatu tempat, Anda dapat mengadu ke Ombudsman Keuangan.

Misalnya, jika tagihan kreditnya lebih dari £250, British Gas akan meminta Anda mengirimkan sertifikat kematian untuk memproses pembayaran.

Seorang pembaca dibiarkan tanpa uang selama berminggu-minggu karena bank mereka, Halifax, mengira dia sudah mati.

Sementara seorang ibu tunggal dibiarkan tanpa alat pemanas saat ia pulih dari operasi setelah pasokan listriknya terputus.


unitogel