SEORANG PRIA tercengang setelah British Gas yang bangkrut mengiriminya pesan yang mengejutkan saat dia mencoba meminta £150 yang telah dia bayarkan.
Jason Ashtead, 53, mengatakan dia mengira itu adalah “lelucon yang ditulis oleh anak temannya yang berusia empat tahun” ketika dia menerima pesan resmi dari pekerja online yang menangani keluhan tentang tagihan energinya.
4
Staf di perusahaan energi kontroversial tersebut mengatakan kepadanya bahwa mereka “sedang bersiap untuk menghubungi Anda guna membahas rancangan undang-undang akhir” sebelum ditandatangani oleh “Britishgas”.
British Gas kemudian memberi tahu Jason, yang membantah bahwa dia telah dibayar lebih sekitar £150 untuk energi sebulan yang dia klaim telah dia bayar, untuk menelepon mereka guna membahas tagihan tersebut.
Namun dia mengatakan nomor yang diberikan tidak menerima panggilan apa pun.
Dia mengatakan kepada The Sun: “Saya menghabiskan empat bulan untuk membantah klaim ini, enam jam berbicara dengan chatbot online tentang harga yang terlalu mahal dan bahkan diancam dengan penagih utang.
“Kemudian saya mendapat pesan ini dari British Gas yang penuh dengan kesalahan.
“Saya pikir itu dikirim dari teman yang menggulung saya. Entah itu atau salah satu dari anak mereka yang berusia empat tahun.
“Mereka bahkan tidak mau repot-repot menyebut nama British Gas dan melewatkan ruangnya. Saya terkejut.”
Dia melanjutkan: “Ini hanya menunjukkan betapa sedikitnya mereka peduli terhadap merek atau pelanggan mereka sendiri. Jika tidak terlalu mengganggu, itu akan menjadi lucu.
“Secara serius, saya sangat khawatir tentang betapa tidak kompetennya mereka sehingga saya menggigil selama musim dingin dan hampir tidak punya bensin karena saya tidak tahu apa yang akan mereka lakukan selanjutnya. Ini mengerikan.”
Saat dimintai komentar, British Gas bahkan salah mengeja nama belakang Jason saat mereka meminta maaf atas perlakuan yang mereka terima.
Seorang juru bicara mengatakan: “Kami benar-benar menyesal karena kami tidak dapat menyelesaikan keluhan Mr Adsead lebih cepat. Kami telah berbicara dengannya untuk meminta maaf dan akan menindaklanjutinya untuk mengonfirmasi tindakan yang telah kami ambil.”
Hal ini terjadi ketika pemilik British Gas mengumumkan keuntungan mengejutkan dari tahun ke tahun karena jutaan warga Inggris menghadapi kenaikan tagihan energi.
Centrica mengumumkan pada hari Rabu bahwa laba tahunan pada tahun 2022 telah mencapai £3,3 miliar – lebih dari tiga kali lipat laba tahunan sebesar £948 juta pada tahun 2021.
Keuntungan perusahaan didorong oleh kenaikan harga grosir gas setelah invasi Rusia ke Ukraina.
Tagihan Gas Inggris milik pembeli Jason – hingga tahun lalu – atas nama mantan istrinya selama sekitar 20 tahun, meskipun Jason membayarnya.
Namun setelah mereka berpisah, Jason menerima pembayaran debit langsung gas dan listrik dan meminta perusahaan tersebut untuk mengubahnya menjadi namanya.
Pada bulan April tahun lalu, dia melakukan pembacaan meteran yang mencantumkannya sebagai kredit, namun mengklaim bahwa cek tersebut dikirimkan kepada mantan istrinya karena mereka belum mengubah alamatnya.
Jason, dari Derbyshire, kemudian mengetahui bahwa perusahaan tersebut telah membatalkan debit langsungnya dan memindahkannya ke tarif baru.
Dia berkata: “Saya kagum. Saya mengeluh tentang kedua hal tersebut. Tapi saya tidak pernah mendapat jawaban langsung atas keluhan saya. Hampir setahun kemudian mereka masih terbuka.
“Orang-orang dari pengaduan memang mengatakan mereka ingin berbicara dengan saya, tetapi saya mengatakan kepada mereka bahwa saya hanya dapat berbicara di luar jam 08:00 hingga 16:30. Meskipun demikian, mereka terus menelepon saya dalam jam-jam tersebut.
“Hal ini berlangsung selama berminggu-minggu. Akhirnya saya menerima telepon dan menelepon selama 45 menit ke petugas panggilan, yang tidak memberikan solusi. Mereka bahkan menelepon saya.”
‘BERJALAN DGN MENYERET KAKI’
Pada bulan Oktober, British Gas kemudian menyuruhnya untuk melakukan pembacaan meteran dan memperbarui tagihannya, yang dia lakukan dengan membayar £24 untuk satu tagihan dan £19 untuk tagihan lainnya.
Namun beberapa hari kemudian dia diberitahu bahwa dia berhutang £150 untuk bulan itu.
Jason melanjutkan: “Saya mencoba menghubungi mereka. Saya kemudian menghabiskan empat jam berbicara dengan salah satu chatbot penasihat online British Gas untuk menjelaskan kesalahan tersebut. Namun mereka tidak mengerti bahwa saya membayarnya. Penasihat kemudian menghapus semua bacaan saya dari sistem. Saya kemudian mengajukan keluhan lain.
“Saya kemudian mendapat pesan teks yang memberitahukan bahwa saya harus membalasnya dalam waktu 12 jam atau mereka ‘akan menganggap masalah ini selesai kecuali saya menghubungi kembali’. Namun ketika saya mencoba menelepon kembali nomor tersebut, tidak dapat menerima panggilan.”
Pada bulan Desember, Jason menerima pesan penuh kesalahan dan berkata: “Ini berantakan. Anda tidak akan mengira ini adalah salah satu perusahaan terbesar di dunia.”
Jason mengatakan dia dengan senang hati melunasi sebagian besar tagihan £700 yang belum dibayar jika British Gas mengakui kesalahan mereka pada September tahun lalu.
Setelah kami menghubungi British Gas, mereka mengatakan meminta maaf atas kesalahpahaman tersebut.
Namun Jason berkata, “Itu tidak cukup baik. Saya membuang banyak waktu dan menjadi sangat bingung. Saya sekarang telah meninggalkan British Gas dan bergabung dengan Gudang Utilitas pemasok lainnya.”
4
4
