British Gas membuat perubahan besar pada meteran prabayar setelah kerusakan atap

BRITISH Gas telah berhenti menggunakan surat perintah untuk memaksa masuk ke rumah pelanggan dan menyesuaikan meteran prabayar.

Penurunan ini terjadi setelah penyelidikan rahasia yang jelas waktu mengklaim perusahaan pihak ketiga Arvato Financial Solutions mengabaikan kerentanan beberapa orang.

Dilaporkan bahwa British Gas mengirim penagih utang untuk membobol rumah-rumah penduduk dan melakukan meteran bayar sesuai penggunaan secara paksa – meskipun ada tanda-tanda bahwa anak-anak dan penyandang disabilitas tinggal di sana.

Surat perintah memberikan perusahaan energi hak hukum untuk memasuki rumah dan memasang perangkat tersebut, namun surat perintah tersebut hanya boleh digunakan dalam keadaan luar biasa.

Pelanggan kemudian harus menambah pembayaran untuk menerima bahan bakar, atau berisiko pemanasnya terputus.

Reporter yang menyamar itu bekerja untuk kontraktor penagihan utang Arvato Financial Solutions dan menemani agen dalam pekerjaannya.

Beberapa klien “rentan” yang ditemui reporter Times saat bekerja di Arvato Financial Solutions termasuk seorang ayah tunggal dengan tiga anak kecil.

Setelah memastikan properti itu kosong, reporter melihat agen tersebut bekerja sama dengan tukang kunci untuk memaksa masuk dan memasang meteran pembayaran di muka.

Dilaporkan bahwa tukang kunci berkata: “Ini bagian yang menarik. Saya suka bagian ini.”

Agen juga secara paksa memasang meteran pembayaran di muka di rumah seorang ibu muda yang memiliki bayi, klaim surat kabar tersebut.

Orang lain yang juga mengalami perlakuan mengejutkan serupa, menurut materi yang dilihat oleh The Times, termasuk seorang ibu yang putrinya menderita cacat dan seorang wanita yang digambarkan memiliki masalah mobilitas.

Sementara para lansia dilaporkan telah digambarkan oleh beberapa penagih utang sebagai sasaran empuk dalam pengungkapan kejutan yang menyamar ini.

Dalam penyelidikan rahasianya, surat kabar tersebut juga menuduh bahwa karyawan Arvato Financial Solutions diberi insentif dengan bonus yang sesuai dengan ukuran pembayaran di muka.

Reporter yang bekerja di perusahaan tersebut dan bekerja dengan penagih utang mengatakan bahwa mereka dapat memperoleh poin senilai hampir £4 per pekerjaan.

Salah satu penagih utang Arvarto bersama reporter dilaporkan membuat beberapa klaim mengejutkan tentang proses surat perintah tersebut.

Mereka dilaporkan berkata: “Sejujurnya, ini agak kurang ajar. Pada dasarnya pemerintah mengatakan Anda tidak dapat memutuskan sambungan pelanggan perumahan, jadi yang kami lakukan adalah memasang meteran prabayar dan kemudian, jika mereka tidak mengisi ulang, mereka memutuskan sambungan sendiri.”

“Jadi kami tidak benar-benar memutuskan hubungan mereka. Ini adalah celah yang menggelikan.

“Orang itu dapat memberi tahu Anda bahwa seluruh keluarganya yang berjumlah 50 orang mengalami kecelakaan pesawat yang mengerikan dan merupakan satu-satunya yang selamat dan kami tetap mengatakan itu memalukan, tetapi kami mengubah meteran Anda.

“Selama kamu tidak melakukan hal konyol, kamu tidak akan mendapat masalah. Kamu benar-benar harus terus membunuh seseorang dalam pekerjaan ini untuk mendapat masalah. Kamu tidak akan mendapat masalah.”

Tuduhan seputar Arvato Financial Solutions tidak dapat diterima dan kami segera menangguhkan aktivitas surat perintah mereka.
Saya sangat kecewa.”

Chris O’Shea, CEO Centrica

Kepala eksekutif Centrica Chris O’Shea mengatakan: “Melindungi nasabah yang rentan adalah prioritas mutlak dan kami memiliki proses dan kebijakan yang jelas untuk memastikan kami mengelola utang nasabah dengan hati-hati dan aman.

“Tuduhan seputar kontraktor pihak ketiga kami Arvato Financial Solutions tidak dapat diterima dan kami segera menangguhkan aktivitas surat perintah mereka.

“Kami baru-baru ini meninjau proses internal kami untuk mendukung pelanggan prabayar kami, serta menciptakan dana baru sebesar £10 juta untuk mendukung pelanggan prabayar yang paling membutuhkan bantuan.”

Dia menambahkan: “Saya sangat kecewa hal ini terjadi.”

Regulator energi Ofgem juga telah mengumumkan bahwa mereka akan segera melakukan penyelidikan atas klaim tersebut.

Seorang juru bicara mengatakan: “Ini adalah tuduhan yang sangat serius dari The Times yang akan segera kami selidiki bersama British Gas dan kami tidak akan ragu untuk mengambil tindakan penegakan hukum yang tegas.

“Kami baru-baru ini mengumumkan tinjauan pasar besar-besaran yang menyelidiki pertumbuhan pesat dalam pemasangan meteran prabayar dan potensi pelanggaran izin yang mendorongnya.

“Kami paham betul bahwa pemasok harus bekerja keras untuk menjaga pelanggan mereka saat ini, terutama mereka yang rentan, dan krisis energi tidak boleh menjadi alasan untuk perilaku yang tidak dapat diterima terhadap pelanggan mana pun – terutama mereka yang berada dalam kondisi rentan.”

Arvato Financial Solutions telah dihubungi untuk memberikan komentar.